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Vous pouvez nous contacter comme suit:
- Formulaire de demande sur le côté droit de cette page
- Téléphone +32(0)3 238 87 73
- Fax: +32 (0)3 303 53 85
- E-mail: [email protected]
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Questions fréquemment posées
1 Produits
1.1 Comment trouver des informations sur les spécifications techniques d'un produit?
Chaque produit est décrit par une information technique détaillée dans l'onglet "
Spécifications". Vous pouvez comparer ces caractéristiques avec des caractéristiques d'autres produits sélectionnés en les ajoutant sur "
Ajouter à la liste comparative".
Dans la mesure du possible, des photos, des vidéos et autres certificats sont à télécharger.
Si vous avez des questions, contactez-nous par "Contactez-nous à propos de ce produit", de cette façon vous pouvez recevoir des informations du produit, sans vous inscrire. Si cela doit aller encore plus vite, contactez-nous.
1.2 Existe-t-il des explications des termes techniques tels que charge dynamique, etc ..?
Pour vous aider à faire le bon choix, nous utilisons un certain nombre de termes techniques tels que la charge statique, charge dynamique, etc Certains termes utilisés sont expliqués dans le glossaire "Glossar".
2 Se connecter
2.1 Comment se connecter en tant que client Genteso?
Pour vous connecter, allez dans "Mon compte".
Nous ne vendons qu'aux clients commerciaux et aux sociétés, garder votre numéro de TVA á portée de main.
2.2 Pourquoi se connecter ?
- En vous connectant et suite a la vérification de vos données, vous avez la possibilité de payer par facture.
- Vous pouvez modifier vos informations de base et l'adresse de livraison.
- Vos demandes d'offres, questions, commandes et messages précédents restent disponibles dans le systhéme.
- Votre dernier panier composé sera enregistré pour vos futures visites.
- Votre liste de souhaits est enregistrée, même après la fermeture du navigateur, pour vos futurs achats.
- Vous pouvez gérer votre profil de communications et vous abonner ou vous désabonner à des actions d'offres de remises
3 Commander
3.1 Comment passer une commande à Genteso?
Comment commander:
- via le site Genteso online
- par FAX
- par téléphone
Avantages de commander en ligne:
- gestion facile de vos données, y compris l'adresse de livraison
- utilisation facile de coupons de remises
- Les messages concernant la disponibilité des produits
- Des informations immédiates sur l'avancement de votre commande
- Méthodes de paiement sécurisées et rapides
- Vos données sont enregistrées dans le système pour les commandes futures
3.2 Pourquoi les produits se vendent qu'en quantités d'emballage ou en quantité minimale de commande ?
Nos produits nécessitent beaucoup de volume lors du transport. En vue de la vente à prix intéressants, nous vendons certain produits en unités d'emballage. Les frais de port sont ainsi réduits de façon significative. Vous trouverez les informations sur les quantités de commande minimales ainsi que le nombre de produits par palette, dans la description du produit sous l'onglet "Informations" ou "Spécifications".
3.3 Puis-je acheter en privé ?
Non, notre offre s'adresse exclusivement aux clients commerciaux et aux entreprises, un numéro de TVA est requis.
4 Commandes à l'exportation
4.1 Puis-je passer une commande si mon entreprise n'est pas établie en Belgique?
L'offre en ligne de Genteso bvba s'adresse aux entreprises en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Nous acceptons les commandes internationales par téléphone, mail ou par fax.
Dans ce cas des frais de transport supplémentaires peuvent être appliqués.
5 Livraison et frais de transport
5.1 Dans combien de temps ma commande sera livrée?
Chaque produit a un délai de livraison en jours ouvrables mentionné sous le numéro de l'article.
Le délai de livraison peut changer si l’article entre temps n'est plus en stock.
Les articles de stock sont généralement livrés dans un délai d'une semaine.
Pour une production spéciale, le délai de livraison est sur demande.
5.2 Puis-je collecter ma marchandise moi-même?
Non, un enlèvement personnel des marchandises n'est pas possible.
5.3 A combien s'élèvent les frais ports?
Pour les commandes d'une valeur supérieure à 500 € net, nous livrons gratuitement (Benelux uniquement)!
Pour les commandes jusqu'à 500 € net, nous calculons pour le Benelux:
49, - € + TVA
Pour la France veuillez nous contacter à [email protected]
5.4 Le remplacement ou le retour est possible?
Nos produits répondent aux normes industrielles applicables et sont fabriqués conformément aux directives de contrôle de qualité strictes de nos entreprises partenaires. Si vous avez des réclamations, contactez-nous immédiatement.
6 Conditions de paiement
6.1 Quels moyens de paiements utiliser chez Genteso?
Pour les nouveaux clients, nous nous réservons le droit de décider le payement au remboursement pour la première commande.
Les clients existants, nous fournissons avec le paiement après facture.
7 Demandes particulières
7.1 Des demandes spéciales comme l'impression ou d'autres couleurs, sont-elles possibles?
Sur beaucoup de produits des modifications comme; impression, changement de couleur,... sont possibles. Contactez-nous et nous vous ferons une offre.
